21种方式将您的B2B电子商务转换三倍

小帅帅 5285 0

扩展电子商务商店需要深思熟虑的工作。我相信你已经有了一些成长的痛苦,直到你今天。但是,您正在阅读此内容,因为您可能不满足于在此精确时刻转换的位置。您甚至可能不知道您的转换率是否合适!

今天,我将为您提供21个提示(是21!),了解如何将当前转化率提高一倍(甚至三倍)。

但首先,让我们确定什么算作转换。

这些是电子商务转换目标的常见嫌疑:

在线销售

用户将产品添加到购物车

用户将项目添加到他们的心愿单

电子邮件注册

社交媒体分享

贵公司认为有价值的任何KPI

那么,什么是良好的电子商务转换率?

该Monetate电子商务季度是上转换为大型的电子商务品牌定期更新基准的重要来源。

根据这些数据,我们知道平均电子商务转换率在2%到4%之间; 但我们不想平均,是吗?

让我们分解一些可以用来更快地改善网站的建议。

1.修复您的分析

根据您的业务需求进行调整的分析将让您真实地了解人们如何使用您的网站,并向您展示您需要在CRO战略中做出的明显改进。

对于大多数分析,通常会有一些不能正确跟踪的内容,以使您完全清楚地了解客户的行为。您需要正确跟踪目标,以便为您提供洞察力并帮助您了解您的网站访问者正在做什么。例如,您是在查看搜索您网站的人在做什么,还是通过特定类别,产品页或信息页进入您网站的人?

要了解哪些事件会导致购买,请通过细分跟踪重复购买者的流量来调整您的分析。

2.使用Hotjar或其他定性数据工具

你可以整天根据“最佳实践”做出疯狂的猜测,但除非你看到它,否则你不会知道你的客户在做什么。通过使用Hotjar或CrazyEgg等定性数据工具,您可以真正了解客户的需求。

您可以通过创建热图,会话记录,转换渠道和用户民意调查来实现此目的。

热图将显示所有访问者在静态图像中点击和滚动的平均值。会话录制将记录您网站上访问者的屏幕,以便您可以查看视频并准确查看客户正在查看的内容以及他们点击的内容。

通过创建转换渠道,您将能够看到人们在哪里下车。例如,如果您从主页创建渠道到购物车,再到确认页面,您可能会看到大约75%的用户在购物车流程中下降。

然后,您可以在渠道中查看该步骤的会话记录,并查看人们对您的购物车流程感到困惑或沮丧的地方。很酷,对吗?

最后,您可以利用Hotjar上的民意调查 - 它们非常有效,因为它们可以让您的客户有机会表达他们对您网站的看法。尝试询问诸如“什么阻止您今天获取[插入产品名称或优惠]?”之类的问题。

很多时候,人们会回答“我需要更多信息”,“我现在不需要这个”,“太贵”或“我不知道我是否会喜欢这个品牌”这样的答案。人们说这太贵了,你可能想要重新考虑你的目标对象或重新评估你的定价。

3.突出显示您的电话号码

客户服务在在线商务中至关重要。您希望客户感到您可以随时遇到他们可能遇到的任何问题。确保您的电话号码始终在网站的页眉,页脚和结帐过程中清晰可见。

如果不出意外,至少要确保您有一个联系我们页面,其中列出了所有联系方式。

查看Selini NY网站右上角的电话号码?

4.明确说明独特的销售主张(UVP)

我在基本上所有的博客文章中都这么讲道。在客户心中思考是至关重要的:为什么我会向你购买任何其他人?你更便宜,更快,你会得到更好的结果吗?你为什么这么特别?

我建议尽可能经常将您的UVP放在头条新闻中,因为这将是一个人在每个产品页面上阅读的第一部分信息。

5.迅速吸引访客的注意力

实际上,您有大约三秒的时间来捕捉潜在客户的注意力。这可以追溯到UVP,因为您要确保您的副本很有吸引力,但您还希望使用高质量的图片,GIF和视频来备份您的声明。

例如,如果您销售软件,那么显示一个快速,直观的软件视频可能很有价值。为什么?通过这种方式,人们可以在不离开您的网站或联系某人的情况下,真实地了解您的软件。

6.针对移动设备进行优化

首先,让我们解释一下OuterBox的一些统计数据,说明为什么必须优化您的移动网站:

77%的美国人拥有智能手机。

超过2.3亿美国消费者拥有智能手机。

大约1亿美国消费者拥有平板电脑。

79%的智能手机用户在过去6个月内使用移动设备在线购物。

在2018年假期期间,所有电子商务购买中有近40%是通过智能手机制作的。

电子商务美元现在占所有零售收入的10%。

80%的购物者在实体店内使用手机查询产品评论,比较价格或寻找其他商店位置。

目前估计有100亿移动连接设备正在使用中。

请记住,这些只是美国的统计数据!随着世界摆脱桌面和使用手机比以往任何时候,您的B2B电子商务业务必须跟上时代的步伐。通过编写简洁的标题并专注于解决客户痛点的好处来优化您的移动网站。

将您的网址插入Google的PageSpeed Insights,确保您网站的加载时间可以接受。Google会为您提供有关您需要修复的内容的评分和建议。

见下文:

7.提供详细的产品说明

好消息:你已经吸引了观众的注意力!现在,是时候让他们参与进来了。

当有疑问时,空气信息太多了。人们经常会从页面反弹,因为他们无法回答他们的问题。

通过尽可能多地提供有关产品的信息,避免不必要的反弹。这包括所有好处,工作原理,功能,可以做什么和不能做什么,以及对客户了解至关重要的任何其他好处。

例如,请看下面的Salesforce对B2B电子商务解决方案的描述。我在这里包含了一个非常长的网页片段,其中包含使用Salesforce为您的在线市场带来的近20种不同好处。

8.添加产品视频或演示

添加产品视频或演示与产品说明齐头并进。您的网站不是实体店,人们可以走进去,与您交谈,亲自挑选产品并询问有关该项目的所有问题。

因此,理想情况下,您希望尽可能接近数字化的真实体验。提供有关如何设置和使用产品的明确演练或演示。如果顾客不知道使用起来有多么容易或困难,他们可能会对购买持谨慎态度。

让它像白天一样简单,使它们不能拒绝!

9.构建一个易于查找产品的结构

为了更好地帮助您的客户找到符合其需求的确切产品或服务,请在您的类别页面中添加过滤器。例如,您有多少产品?如果它不仅仅是少数,你可以按尺寸,价格,颜色,款式过滤它们吗?

如果您提供服务而不是产品,您是否拥有属于该父服务的不同功能的单独服务?您可以看到Flexfire LED如何通过结构化产品菜单引导您使用正确的产品。你能想象这只是一个没有类别的所有产品的长列表吗?这将是混乱的。

10.设置顶级产品的旋转横幅

当新用户和回访者登陆您的主页时,请提前提供您的冠军产品。这有助于指导客户尽快做出决定,而不是让他们自己确定哪些产品可能适用于他们。

Restaurantware.com有几个旋转横幅,展示了他们必须提供的顶级和最新产品,让他们的客户不断了解并希望了解更多信息。

11.获取客户电子邮件

尝试通过弹出窗口访问有针对性的电子邮件,或提供优惠券代码,您可以在决策阶段不断向客户推销。

Zappo的奖励计划非常适合让人们注册免费送货和退货以及独家访问全天候客户服务。

电子邮件营销是每个B2B电子商务公司都需要的一种做法,因为企业高管经常检查他们的电子邮件 事实上,与其他任何营销策略相比,使用电子邮件营销的人平均可以从这种做法中获得超过40倍的投资回报率。

在撰写电子邮件活动时,请注重教育和告知您的客户,这样可以为您的公司提供解决问题的方法。让他们知道您的服务是什么,他们为什么工作,以及您的品牌如何解决问题。

12.允许客户查看产品

评论是确定购买的关键部分。为什么?许多人从亚马逊购买的原因相同 - 我们想从真实的人那里了解这些产品是否合法。评论的社会证明创造了信任,并帮助人们在购买物品时自信地前进。在您的产品页面上添加热门评论可以非常有益,以方便访问者选择您。

此外,您希望审核解释您的团队如何运作以及您的品牌与竞争对手的不同之处。那么,问问以前的客户,您的品牌如何对他们的业务产生积极影响?

13.提供产品推荐

与评论星级评分一起,尝试在您的产品页面,目标网页和主页中分发书面或录制的(视频)推荐。同样,您的潜在客户想要了解其他人对您的服务/产品的看法,请展示给他们!

请注意每个推荐书如何解释B-school如何帮助他们取得成功。Sarah的推荐特别值得注意,因为她的引言中有一些实实在在的数字:一周内50,000美元是一个很好的结果,并且可以促使新客户与B-School合作!

14.提供免费送货

客户宁愿多付10美元以获得免费送货,也要支付4.99美元的运费。我自己也犯了这个罪。但为什么会这样呢?

来自RJMetrics的Anna Kegler解释得很好:

“大多数购物者仍然比在线环境更习惯于离线商店。因此,我们缺乏了解运输成本如何影响在线购物的背景。“

作为一个客户,如果我为了方便而在网上购物,但是看到“便利”将花费我10美元或20美元,你最好相信我会开始在我脑海中开始讨论这个因素如何进入商店所需的时间。

猜猜如果数学没有加起来会发生什么?购物车因“意外成本”而被抛弃,这是购物车被抛弃的首要原因 。

15.优惠券

优惠券可以有益于获得兴趣并鼓励人们尝试您的产品或服务。但是,谨慎使用优惠券至关重要,因为始终最低价格可能最终会损害您的业务。

例如,如果您在太多不同的服务/产品上提供50%的折扣,那么您的收入就会减少一半。虽然您可能会以这种方式获得更多新客户,但您将无法获得足够的资金来维持您的业务。此外,优惠券不保证重复业务。你有多少次购买过一次因为免费或打折的东西?

相反,专注于提供出色的服务和整体独特的品牌体验。以下是使用优惠券的一些合适方法:

出售“陈旧”库存

如果您无法出售库存,则无法赚钱,因此这是开始使用优惠券的最佳时机。可以给出单个物品的百分比折扣,BOGO类型的要约,或者在达到某个支出阈值后提供免费物品。

例如:“所有超过250美元的订单都可获得免费的无线手机充电器。使用优惠码:CHARGE250“

向客户表示赞赏

据Business.com称:“收购新客户的成本比向当前客户销售的成本高出5至10倍 - 而现有客户平均比新业务客户多花费67%。”

更有理由向您的当前客户展示一些爱!向忠诚的客户发送电子邮件优惠券代码,以表示感谢他们的持续支持。

通过自动折扣奖励新客户

对于新客户,在您首次购买时自动应用折扣,但不要尝试预先出售。惊喜是制造终身客户的绝佳策略。

如您所见,Check Depot的新客户可获得整个第一笔订单的折扣。这样的小奖金不会伤到尝试!

16.用户个性化

Smart Insights显示,一种类型的个性化(“观看此视图的访问者”)可以产生68%的电子商务收入。

您可以通过推荐类型以及每个增加收入的方式来了解所有内容是如何被破坏的 在您自己的网站上尝试这些,看看你获得最大的牵引力。请记住,根据Shopify,良好的电子商务个性化应该:

满足用户的需求

如果推荐不当,请避免让访客失望

仅在潜在回报证明您的投资合理的情况下使用

Amazon.com就是所有这一切的光辉典范。

亚马逊页面上几乎每个元素都以某种方式个性化,包括个人“Olivia的Amazon.com”链接,个人问候,我帐户的链接以及我的“愿望清单”。所有建议的项目都是基于我过去的搜索,因此在我感兴趣的领域之外没有任何建议。

努力为您自己的客户提供这一级别,您将开始看到您的利润增加。

17.竞争性定价

如果你有七个竞争对手,他们都提供200至400美元的产品,但你的产品是1200美元,你可能会遇到一些购物的前景。如果你的价格很高,你必须证明这一点。

客户愿意支付的金额归结为他们对您品牌的看法,这与您的UVP有关。假设您希望客户为您的产品支付的费用是竞争对手的三倍。想想你自己,是什么让你比竞争对手1到7好三倍?您的产品质量最高吗?

确定买家可接受的定价的明智方法是让买家角色保持最新状态。

Sellbrite就是一个很好的例子:

“为您的客户类型创建配置文件,以确定他们的购买问题,促使他们购买您的产品的动机,收入以及其他有助于您了解其支付意愿的见解。有了这些知识,您就会对您为产品收取的费用感到安全,并对您进行销售更有信心。“

18.使您的“添加到购物车”和“结帐”按钮流行

如果您的购买按钮无法访问,客户如何向您购买?它不一定是火箭科学!

请注意,在西方国家/地区,我们从左到右阅读,因此您会在上图中注意到,在大部分重要信息已经过审核后,“添加到购物车”按钮位于右下角。这是购物车和结账按钮的明智之选,因为亚马逊上的大多数人在添加到购物车之前都在阅读产品和运输详细信息。

19.使用实时聊天或聊天机器人

什么效果更好?利用聊天机器人将有助于避免实时聊天的人员配置开销。但是,通过使用实时聊天,您可能会得到更好的客户响应。

为什么?买家希望获得符合他们需求的个性化客户体验,就像他们走进实体店一样。

今天,我们正在使用所有这些数字工具来找出人们弹跳的原因 - Hotjar,Qualaroo,Rejoiner - 但是如果我们让访问者立即告诉我们他们作为企业需要什么呢?想想通过与客户进入网站时快速交谈而消除的所有摩擦。

看看SiteGround如何证明您正在与真正的专家交谈,该专家可以根据实际照片,姓名,评级以及服务的客户数来帮助您。另一方面,右边那位女士是谁?我很确定她的名字不像它所显示的那样。使用实时聊天时,请向访问者明确说明他们实际上正在与现场人员交谈。

如果您选择采用聊天机器人路线,请提前与客户联系,不要试图让他们认为机器人是真人。了解facebook Chatbot Bitcoin Buddy如何处理下面的限制:

20.证明您的网站是安全的

网络安全是电子商务最重要的方面之一。如果没有适当的协议,在线卖家会将自己和客户置于支付欺诈的风险之中。让人惊讶。

信任徽章,信任印章,支付提供商的徽标,浏览器上的小安全“锁定”图标,以及更多需要安全性以吸引客户购买的信息。最重要的是,您必须使用ssl证书(https:// pages)设置商店。最后,要求借记卡和信用卡使用CVV以增加安全性。

21.推荐营销策略

81%的消费者表示,朋友或家人的推荐会严重影响他们的购买决策。任何人都可以从消费者那里获得评论,但需要技巧才能从满意的业务主管那里获得评论。要验证您的公司,请在LinkedIn或Google上使用您的网络技能,以鼓励以前的客户撰写有关您业务的正面评价。试试并没有伤害,只要确保它保持专业。

通过倡导营销计划定期与您的满意客户互动。这将培养您的关系并奖励他们支持您的品牌。一旦您的拥护者感到与您公司的联系和重视,他们就会准备好提交高质量的推荐。

请查看 Google Apps推介计划。Google为每个通过提供者链接注册的用户提供奖励。

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